TERMINI E CONDIZIONI

Data di entrata in vigore: 1 giugno 2025

Articolo 1 - Identità del venditore

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 76216373

Partita IVA: NL003060363B53

Email servizio clienti: sofia@ferrero-firenze.com

Articolo 2 - Applicabilità

2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta effettuata dal venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra il venditore e un consumatore.

2.2 Prima della conclusione del contratto, le presenti condizioni generali sono messe a disposizione del consumatore per via elettronica.

Articolo 3 - Natura della vendita

3.1 Il venditore vende prodotti attraverso un modello di dropshipping internazionale.

3.2 I prodotti sono spediti direttamente da fornitori terzi stabiliti al di fuori dell'Unione Europea.

3.3 Il venditore non detiene scorte fisiche e non agisce come vettore o trasportatore.

Articolo 4 - L'offerta

4.1 L'offerta contiene una descrizione chiara e accurata dei prodotti offerti.

4.2 Errori o refusi evidenti nell'offerta non vincolano il venditore.

4.3 Le immagini e le presentazioni dei prodotti sono indicative e possono differire dal prodotto effettivamente consegnato.

Articolo 5 - Conclusione del contratto

5.1 Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e rispetta le condizioni ivi indicate.

5.2 Dopo aver effettuato l'ordine, il consumatore riceve una conferma d'ordine elettronica.

Articolo 6 - Prezzo

6.1 Il prezzo indicato sul sito web è il prezzo fisso del prodotto dovuto dal consumatore al venditore.

6.2 Il venditore non applica spese di spedizione o di consegna separate.

6.3 Poiché i prodotti sono spediti da fuori dell'Unione Europea, al momento dell'importazione possono essere applicati oneri aggiuntivi da parte delle autorità doganali o dei corrieri, quali IVA all'importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento o amministrative.

6.4 Tali oneri di importazione non fanno parte del prezzo del prodotto e non sono riscossi dal venditore, ma sono dovuti direttamente al corriere o alle autorità doganali al momento della consegna.

6.5 Prima di effettuare l'ordine, il consumatore è informato che tali oneri di importazione possono essere applicati.

Articolo 7 - Consegna

7.1 I prodotti sono spediti a livello internazionale all'indirizzo di consegna fornito dal consumatore.

7.2 La consegna costituisce una spedizione internazionale in cui l'IVA all'importazione, i dazi doganali e altri oneri connessi all'importazione non sono anticipati dal venditore e non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

7.3 Questo metodo di consegna è comunemente definito nella pratica logistica come Delivered At Place (DAP) ai sensi degli Incoterms 2020 o Delivered Duty Unpaid (DDU) ai sensi degli Incoterms 2000. Tali termini sono utilizzati esclusivamente per indicare che gli oneri di importazione non sono anticipati o riscossi dal venditore e non limitano né pregiudicano i diritti legali del consumatore.

7.4 Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore al momento del ricevimento fisico del prodotto.

7.5 La consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 8 - Dogana e importazione

8.1 Per le spedizioni internazionali, al momento della consegna il consumatore può essere tenuto a pagare l'IVA all'importazione, i dazi doganali e altri oneri imposti dalle autorità doganali o dai corrieri.

8.2 Il venditore non agisce come importatore ufficiale (importer of record), dichiarante doganale o rappresentante fiscale.

8.3 Se una spedizione viene rifiutata a causa del mancato pagamento degli oneri di importazione, il venditore può detrarre da qualsiasi rimborso i costi diretti e dimostrabili derivanti da tale rifiuto (comprese le spese di reso o distruzione e gli oneri fatturati da terzi), nei limiti consentiti dalla legge.

Articolo 9 - Conformità CESOP

A partire dal 2024, i prestatori di servizi di pagamento registrano i dati delle transazioni nel sistema CESOP (Sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti) come previsto dalle normative UE. Il venditore rispetta tali normative, che possono incidere sul monitoraggio e sulla rendicontazione dei pagamenti.

Articolo 10 - Diritto di recesso

10.1 Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione.

10.2 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione del prodotto sono a suo carico.

10.3 L'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento o amministrative non fanno parte dell'importo ricevuto dal venditore e non sono rimborsati dal venditore.

10.4 Il rimborso dell'importo pagato dal consumatore al venditore per il prodotto è effettuato entro 14 giorni dalla notifica di recesso, a condizione che il venditore / fornitore abbia ricevuto il prodotto o che il consumatore abbia dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Articolo 11 - Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso solo nei casi consentiti dalla legge applicabile, tra cui: prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati; prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Articolo 12 - Conformità e garanzia legale

12.1 Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.

12.2 Il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla legge. All'interno dell'Unione Europea si applica una garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna.

12.3 La segnalazione di un difetto entro un termine ragionevole dalla scoperta non pregiudica i diritti legali del consumatore.

Articolo 13 - Responsabilità

13.1 Nei limiti consentiti dalla legge, il venditore non è responsabile per i ritardi causati dalle autorità doganali o dai corrieri, né per costi o oneri imposti da terzi al momento dell'importazione.

13.2 La responsabilità del venditore è limitata all'importo pagato dal consumatore al venditore per il prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

13.3 Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

14.1 I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati per iscritto tramite il servizio clienti.

14.2 Il venditore risponderà entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Qualora sia necessario più tempo, il consumatore ne sarà informato.

Articolo 15 - Legge applicabile e controversie

15.1 Il presente accordo è disciplinato dalla legge dei Paesi Bassi.

15.2 Tale scelta di legge non pregiudica le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del Paese in cui il consumatore risiede.

15.3 Le controversie possono essere sottoposte a: il foro competente del luogo di residenza del consumatore, e/o il foro competente dei Paesi Bassi.

Articolo 16 - Modifiche

Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali. Si applica sempre la versione più recente.